Kurzprofil

Resume & Interview Skills

 

Ausbildung:

 

  • Abitur

  • 4 Jahre Bundeswehr

  • Studium   Informatik-Betriebswirtschaft 

  • NLP Practitioner (R. Bandler)

  • Hypnose Coach

  • Master in nls

  • ITIL V3 Expert und ITIL 4 Managing Professional

  • Agiles Projektmanagement (SCRUM)

  • ISO 20000 Consultant & Auditor

  • Trainer für          ITIL V3 Foundation, ITIL V3 LifeCycle Module, 

              ISO 20000 Foundation und "ISO 20000 Management and Improvement"​

  • Zertifizierungen in Projektmanagement (PRINCE2)

  • IT Governance (COBIT) Zertifizierung

  • IT Sachverständiger (DESAG und BSG)                                   DESAG Sachverständigen-Zertifikat

  • Zertifizierter Datenschutzbeauftragter

 

 

Berufserfahrungen:

 

  • ich befasse mich seit 20 Jahren mit dem Thema Servicemanagement.
    Insbesondere Prozessoptimierung Standardisierung und Eskalationsmanagement. 

  • Als ITIL Experte und ISO 20000 Auditor begleite ich Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen (Industrie, Automobil, Gesundheit, Banken, etc.) bei Prozess Einführung und -Optimierung. 

  • 2001 - 2015 geschäftsführender Gesellschafter einer GmbH & Co. KG in der IT

  • 12 Jahre Service Desk Manager

  • über 10 Jahre Management Erfahrung mit Personalverantwortung (bis 50 Mitarbeiter)

  • über 8 Jahre interkulturelle Kompetenz in multinationalen / multikulturellen Projekte (Asien, USA)

  • IT Integration nach Merger

  • Diverse Projektleitungen im Großkonzern Umfeld (ITSM, Rollout)

  • Diverse Consultings wie Prozesseinführung, Prozessoptimierung, Prozessberatung 

  • Tiefe Kenntnisse in den ITSM Prozessen: Incident-, Problem-, Change-, Servicelevel-, Continuity-, Demand Management

  • Als Interims Manager habe ich einen reichen Erfahrungsschatz in Personalführung, Mitarbeitermotivation, sowie der Durchsetzung von Unternehmenszielen.
    Dabei gehe ich oft ungewöhnliche Wege.

  • ISO 27000 und BSI Kenntnisse

  • Als ITIL und ISO 20000 Trainer schule ich Mitarbeiter von Konzernen, wie auch aus dem Mittelstand sowohl in deutscher, wie auch englischer Sprache, in der D-A-CH Region.

  • Service Manager in Großkonzern (Health Sektor) verantwortlich für Angebotserstellung, Angebotsverfolgung, Anforderungsmanagement, Bedarfsermittlung, (Rahmen-)Vertragsverhandlungen mit Suppliern, Bugetverwaltung, Budget Forecasting

  • Als Sachverständiger unterstütze ich Unternehmen, wie auch Privatpersonen.
    Ich erstelle bespielsweise (Schieds-)Gutachten und vermittle als Mediator zwischen den Parteien.

 

 

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Herzlichst, Ihr

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Jürgen Herrmann